Abuso do gerúndio no Callcenter

O verbo que irrita os clientes

O gerúndio é um modo verbal e como tal expressa ação, movimento... Utilizar o gerúndio no meio corporativo ou nas interações sociais não é errado, mas deveria ser expressamente proibido treinar profissionais de linha de frente sem zelar por este aspecto importante nas narrativas dos atendentes de empresas de Atendimento e Canal de Relacionamento.

Quem já não ouviu expressões assim ditas por profissionais de atendimento?

"- A senhora pode estar teclando a opção 3 para estar fazendo sua reclamação."

Pela intensidade do uso do gerúndio pelos atendentes, temos a crença que  o treinamento aplicado é feito totalmente com base nesta fórmula e as pessoas transportam isso para sua linguagem cotidiana, disseminando o gerundismo nos quatro cantos do mundo.

Desta forma, "eu não vou poder estar defendendo o uso do gerúndio". 

Qual a solução?

 Não há a necessidade de formulação de todas as frases com a ênfase no futuro. Procure usar apenas um verbo. 

Exemplo: 

Eu não vou poder estar defendendo o uso do 

gerúndio.

O ideal seria:

Eu não posso defender o uso do gerúndio.

Ou se preferir manter o futuro:

Eu não poderei defender o uso do gerúndio.

Não é somente em Contact Center

É bom lembrar que o gerundismo não é privilégio só das empresas de Call Center. No comércio, nos shoppings, na recepção de hospitais, clínicas, lá está ele, reinando absoluto. Este tipo de construção se repete todos os dias, criando um mal-estar para os ouvidos mais sensíveis de clientes e consumidores, de empresas de pequeno, médio e grande porte.

Em busca da satisfação ao cliente... 

O melhor a fazer é não repetir o erro e dar ao gerúndio o lugar que lhe cabe no uso da língua portuguesa.

"- A senhora pode teclar a opção 3 para fazer sua reclamação."

Assim será melhor.